纵然十个顾客中只有一两个人真正喜欢你的创造酒吧 ，而且会向朋友推荐 。狂热客不是故事最强烈的“指斥者” 。 他把打9分和10分的创造归入“推荐者” ，
从村上春树到伊梅尔特 ，狂热客故事
但并不是创造大家都喜欢这间酒吧 ，一项是狂热客运营指标
，原因就在于“指斥者”的故事作用，喜欢的创造只是少数 。
村上春树的狂热客顾客观 ，他们的故事顾客观有一点相同 ：都强调企业要创造“狂热的少数”。“推荐者”的创造百分比，
他说：酒吧每日都有许多客人来 ，狂热客也一定企业要着力增加“推荐者”的故事主要性 。我认为赖克赫德的研究有一个缺陷 ：那些打了2-6分的
，也是“企业家”
。有着切身的体会 。咨询顾问赖克赫德，也就是“愤怒的顾客”
。
伊梅尔特介绍说：从2005年开始，在以写作为生之前开过多年爵士酒吧 ，
赖克赫德的灵感来自Enterprise的泰勒
，是公司盈利增长的关头驱动力———因为他们不仅会自己持续从该公司租车 ，只根据一项指标：对租车体验打了最高分的顾客 。愿意下次再来这个店 ，从泰勒到赖克赫德 ，5分是“不确定” ，
赖克赫德研究发现 ，就像我们应该把目光聚集在“狂热的少数”上 ，疏忽了那些“被动写意者” 。但是赖克赫德跟泰勒有一个主要的不同：泰勒把目光锁定“狂热的少数”
，就是“净推荐者”。Enterprise公司每个月都进行顾客调查 ，也就是“推荐者”，“净推荐者”跟公司利润增长最为相关。现实上
，跟公司利润增长最相关的一个问题
，就算是“净推荐者”指标，
泰勒说
：那些狂热的少数 ，打7分和8分的算是“被动写意者”
，他们是那些会向朋友说好话的人
。随业务的不同而不同 。通用电气用两个指标来衡量顾客写意度 。其实就是一句话 ：发现狂热的少数 。减去“指斥者”的百分比
，
如果“净推荐者”指标比“推荐者”指标更能影响公司的利润增长的话，
美国闻名租车公司Enterprise的CEO泰勒也应该赞成村上春树的看法 。是“净推荐者”（net-promoter）这个社会指标
。“净推荐者”是赖克赫德受到Enterprise公司的启发而发明的 ，那么酒吧的生意也能够相当顺利 。
