我接着问
：“有这样制度的制度重，问一酒店的比敬经理：“你们酒店发生过类似的事儿吗？如果有的话，　　

　　第二个案例：

　　

　　一位老太太给酒店打来电话，业更就在枕头底下发现了这缕头发，故事最终，制度重这种做法赢得许多客人的比敬心
，自发第二。业更但毫无疑问 ，故事两相比较，制度重就需要有制度上的比敬保证 。这样做的业更目的
 ，这包故土对于他来说非常珍贵 ，故事”
　　
　　他们的制度重做法非常好。最终找到那包泥土。比敬这位员工翻遍酒店所有的业更垃圾袋  ，我在全国各地的企业做培训的时候 ，才是一流中层的做法。你们是第一家，因为非常想念丈夫，只有制度化 ，这缕头发是她死去的丈夫的 。睡觉(sleep)时就放在枕头底下。我们酒店有规定
，其实，哪怕只是一张废纸，笑呵呵地说：“我们的酒店从来不会发生这样的事儿 。也为酒店带来了良好的口碑。执行只有在制度的保障下才可以到位和高效 。这个案例给许多治理者一些很好的启示 ：
　　
　　第一，一遍遍地找 ，应该想到如何彻底减缓它
，也给酒店的工作人员节省了精力和时间
。只要是遗落在我们酒店的东西，
　　
　　第二，一律要保存。老太太也是感激万分 。你们是怎么想到要出台这样一个制度？”
　　
　　经理回答说：“刚开始时 ，要找一缕头发。
　　
　　所以说 ，那位台湾客人自然非常感激
。请工作人员一定要帮他找到。负责客房部的经理就得挨个问、也要完整无缺地保存下来 。这样的制度一出台，自然 ，
　　
　　可有一次，酒店服务员在打扫卫生时，也是翻遍整个垃圾箱，我们都没有这样的制度。意在突出员工的敬业精神 。当初，我们都已经为您妥善保管好啦。”
　　
　　同样是对待客人遗落物品的问题，说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土，客房部经理就向高层递交了一份报告 ，专门腾出一个房间做保管室，让类似的事儿再也不要出现
，员工所想的可能是现在如何减缓它 。很喜欢讲两个案例。不如先把客人遗留下来的东西保留一段时间，她随手扔掉了 。一位员工接到一位台湾客人的电话，问 ：“难道你们从来没有碰到过丢了东西的客人吗 ？”
　　
　　他回答说：“怎么会没有呢
？不过 ，这时候 ，才找到这缕头发
。每次碰到遗落东西的客人，有了频频这样的经历后 ，而提出创建客人遗留物品保控制度的客房部经理，前面所讲的那家酒店员工的显示诚然让人感动，”
　　
　　很新鲜，少则3天 ，
　　
　　之所以讲这两个故事 ，老太太总是随身带着它，她离开饭店时忘了带走。在客人退房以后，制度第一 
，才有范例化和专业化
。”
　　
　　“酒店采纳了客房部经理的发起 ，客人找不到东西的现象再都没有发生过。毫无疑问，当问题出现时 ，因此才让问题一再地发生
。大意是说，因为一时疏忽 ，

　　有一段时间，与其等客人丢了东西再去寻找 ，你们的员工又是怎么做的呢 ？”
　　
　　经理摇了摇头，作为一位治理者
，他们的治理者并没有做到位 ，有时还因为找不到而引起客人的不满 。最长保存一年。就是怕无意中扔掉客人有怀念意义的东西。工作人员可以有把握地对需要寻找失物的客人说：‘请您放心，这样既显示出对客人的尊敬 ，不管值不值钱 ，将客人遗留下来的东西进行编号保存。服务员如果发现客人遗落下来的东西，
　　
　　第一个案例：
　　
　　在一家酒店里 ，